Denne policyen gjelder for fysiske varer som er kjøpt fra BestHomeStay. Retur, refusjon og andre løsninger vurderes ut fra produktets art, tilstand, årsaken til henvendelsen, opplysningene på den aktuelle produktsiden og reglene som gjelder for bestillingen. Ingen del av denne policyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter.
Returvilkår
Vi har ikke én generell, fast returfrist som gjelder for alle bestillinger. Kontakt oss så snart som mulig via kontaktsiden for å få bekreftet hvilke returmuligheter, frister og vilkår som gjelder for din bestilling.
For at en ordinær retur normalt skal kunne vurderes, bør varen:
- være ubrukt og i rimelig god stand, så langt dette er mulig;
- ha med tilbehør, deler, bruksanvisninger og eventuell originalemballasje når dette er relevant;
- være forsvarlig pakket for returtransport; og
- kunne knyttes til den aktuelle bestillingen, for eksempel ved hjelp av ordrenummer eller kjøpsbekreftelse.
Disse kravene skal ikke tolkes som absolutte vilkår dersom de ville redusere rettigheter du har etter ufravikelige regler. Rimelig håndtering som er nødvendig for å undersøke varens egenskaper og funksjon, vurderes ut fra omstendighetene og reglene som gjelder.
Varer som kan ha begrensede returmuligheter
Avhengig av varens art, opplysningene på produktsiden og gjeldende regler kan returmuligheten være begrenset for blant annet:
- varer som er produsert, tilpasset eller personliggjort etter kundens spesifikasjoner;
- forseglede varer der retur av helse- eller hygienehensyn kan være begrenset etter at forseglingen er brutt;
- varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet; og
- forbruksvarer som er åpnet eller tatt i bruk på en måte som gjør dem uegnet for ordinær retur.
Hvorvidt en slik begrensning gjelder, avgjøres konkret. Dette gjelder ikke dersom en begrensning ville være i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter, herunder rettigheter ved feil, skade eller feillevering.
Slik ber du om retur
- Kontakt oss via https://best-homestay.com/contact-us/ før du sender varen.
- Oppgi ordrenummer, varen det gjelder, årsaken til returen og annen relevant informasjon.
- Vent på bekreftelse og returinstruksjoner, inkludert informasjon om hvor og hvordan varen skal sendes. Ikke send varen til en adresse som ikke er bekreftet av oss.
- Pakk varen forsvarlig og send den i samsvar med instruksjonene du mottar.
- Når returen er mottatt, undersøker vi varen og vurderer refusjon eller annen aktuell løsning.
En returforespørsel er ikke automatisk godkjent bare fordi varen er sendt. Returen må vurderes ut fra bestillingen, varens tilstand, returårsaken og gjeldende regler.
Refusjon
Når en retur er godkjent, tilbakebetales refusjonen som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis dette ikke er teknisk mulig, kontakter vi deg for å avtale en egnet løsning.
Refusjonsbeløpet fastsettes ut fra varen, returårsaken og reglene som gjelder. Eventuelle fradrag eller kostnader vil bare bli vurdert der dette er tillatt. Tiden før beløpet vises på kontoen din kan variere og avhenger også av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingsleverandøren.
Returfrakt
Hvem som er ansvarlig for returfrakt og eventuelle transportkostnader, avgjøres ut fra årsaken til returen, varens tilstand, den avtalte returmetoden og gjeldende regler. Kostnadsansvaret kan derfor være forskjellig ved en ordinær retur fordi du har ombestemt deg, og ved en retur som skyldes skade, feil eller feillevering.
Kontakt oss før varen sendes, slik at riktig returmetode og eventuell kostnadsfordeling kan bekreftes.
Bytte
Muligheten for bytte avhenger av lagerbeholdning, varens tilstand og omstendighetene rundt bestillingen. Kontakt oss på forhånd for å få bekreftet om ønsket vare eller variant er tilgjengelig, og om bytte kan gjennomføres. Vi kan ikke garantere et bytte før dette er bekreftet.
Skadede, mangelfulle eller feilsendte varer
Hvis varen er skadet, har en feil, mangler deler eller ikke samsvarer med det du bestilte, bør du kontakte oss så snart som mulig. Oppgi ordrenummer og en tydelig beskrivelse av problemet. Bilder av varen, emballasjen og eventuell transportskade kan etterspørres når dette er praktisk og relevant for vurderingen.
Ikke send varen tilbake før du har mottatt instruksjoner. Avhengig av situasjonen og gjeldende regler kan en aktuell løsning være reparasjon, erstatningsvare, omlevering, prisavslag eller refusjon. Slike saker behandles separat fra ordinære returer som skyldes at kunden har ombestemt seg, og denne policyen begrenser ikke ufravikelige rettigheter ved feil, skade eller feillevering.
Kontakt oss
For spørsmål om retur, refusjon, bytte eller en bestemt bestilling, kontakt BestHomeStay via https://best-homestay.com/contact-us/. Oppgi gjerne ordrenummer og relevante produktopplysninger, slik at henvendelsen kan behandles mer effektivt.
