Omfanget av denne personvernerklæringen
Denne personvernerklæringen beskriver hvordan BestHomeStay behandler personopplysninger når du besøker nettstedet, handler eller legger inn en bestilling, oppretter en konto, kontakter oss eller på annen måte bruker våre nettbaserte tjenester. Erklæringen gjelder behandling som skjer gjennom nettstedet og i forbindelse med levering av våre produkter og tjenester.
Eksterne nettsteder og tjenester kan ha egne personvernregler. Dersom du følger en lenke til en tredjepart eller bruker en tjeneste som leveres direkte av en tredjepart, bør du lese den aktuelle tredjepartens personvernerklæring.
Personopplysninger vi kan behandle
Hvilke opplysninger vi behandler, avhenger av hvordan du bruker nettstedet og hvilke funksjoner eller tjenester som er tilgjengelige. Dette kan omfatte:
- Identitets- og kontaktopplysninger: navn, fakturaadresse, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer.
- Bestillingsopplysninger: produkter du kjøper, antall, pris, bestillingshistorikk, leveringsvalg, retur- eller refusjonsopplysninger og kommunikasjon knyttet til bestillingen.
- Betalingsrelaterte opplysninger: valgt betalingsmåte, betalingsstatus, transaksjonsreferanse og andre opplysninger som er nødvendige for å administrere betalingen. Fullstendige betalingsopplysninger kan bli behandlet direkte av en betalingsleverandør, avhengig av betalingsmåten du velger.
- Kontoopplysninger: brukernavn, kontoinnstillinger, lagrede adresser og bestillingshistorikk dersom du oppretter en kundekonto.
- Kommunikasjon: innholdet i henvendelser, spørsmål, tilbakemeldinger, klager og annen korrespondanse med oss.
- Tekniske opplysninger: avhengig av nettstedets funksjoner og tjenestene som brukes, kan enkelte opplysninger om enheten, nettleseren, IP-adressen, tidspunktet for besøket, viste sider, henvisningskilde og interaksjoner med nettstedet bli behandlet.
- Preferanser: valg knyttet til Cookie, kommunikasjon, språk eller andre innstillinger, i den grad slike funksjoner er tilgjengelige.
Vi ber deg om ikke å sende sensitive personopplysninger som ikke er nødvendige for å behandle bestillingen eller besvare henvendelsen din.
Hvordan opplysningene brukes
Personopplysninger kan brukes til følgende formål:
- å behandle, bekrefte, pakke, sende og følge opp bestillinger;
- å samarbeide med betalings-, frakt- og leveringstjenester;
- å administrere kundekontoer og lagrede innstillinger;
- å svare på spørsmål og tilby kundestøtte;
- å håndtere endringer, kanselleringer, returer, refusjoner, klager og tvister;
- å drive, vedlikeholde og feilsøke nettstedet;
- å beskytte kunder, nettstedet og tjenestene mot misbruk, svindel, uautoriserte handlinger og andre sikkerhetshendelser;
- å analysere og forbedre nettstedets funksjonalitet, innhold, produkter og brukeropplevelse;
- å oppfylle bokførings-, skatte-, forbrukerrettslige eller andre krav som følger av gjeldende lovgivning;
- å sende markedsføring eller annen valgfri kommunikasjon dersom det finnes et gyldig grunnlag for dette, for eksempel samtykke der samtykke er påkrevd.
Behandlingsgrunnlag
Behandlingsgrunnlaget avhenger av formålet, opplysningstypen og lovgivningen som gjelder. Behandlingen kan blant annet være nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg, overholde en rettslig forpliktelse, ivareta en berettiget interesse eller gjennomføres på grunnlag av ditt samtykke.
Berettigede interesser kan for eksempel omfatte sikker drift av nettstedet, forebygging av svindel, håndtering av kundehenvendelser og forbedring av tjenestene, forutsatt at disse interessene ikke går foran dine rettigheter og interesser. Når behandlingen bygger på samtykke, kan du normalt trekke samtykket tilbake for fremtidig behandling.
Cookie og lignende teknologier
Nettstedet kan bruke Cookie og lignende teknologier for å få grunnleggende funksjoner til å virke, huske valg, administrere handlekurv eller innlogging, beskytte nettstedet og, avhengig av tjenestene som er aktivert, forstå hvordan nettstedet brukes.
Noen Cookie kan være nødvendige for at nettstedet og funksjoner du uttrykkelig ber om, skal fungere. Andre Cookie kan, der de brukes, være knyttet til analyse, tilpasning eller markedsføring og kan kreve samtykke etter gjeldende lov.
Du kan vanligvis administrere eller slette Cookie gjennom nettleserinnstillingene. Dersom nettstedet tilbyr et eget verktøy for Cookie-valg, kan du også bruke dette til å endre tilgjengelige preferanser. Blokkering av nødvendige Cookie kan føre til at handlekurven, innloggingen eller andre deler av nettstedet ikke fungerer som forventet.
Deling av personopplysninger
Vi kan dele personopplysninger med tjenesteleverandører når det er nødvendig for å drive nettstedet, oppfylle en bestilling eller tilby den aktuelle tjenesten. Mottakerkategorier kan omfatte:
- betalingsbehandlere og finansielle tjenesteleverandører;
- transportører, lager-, frakt- og leveringstjenester;
- leverandører av webhotell, netthandelsfunksjoner, teknisk drift, sikkerhet og kundestøtte;
- analyse- eller ytelsestjenester, dersom slike tjenester er i bruk;
- profesjonelle rådgivere, revisorer eller offentlige myndigheter når dette er nødvendig eller lovpålagt.
Slike mottakere skal bare få tilgang til opplysninger som er relevante for tjenesten de leverer, eller når delingen ellers er tillatt eller påkrevd etter gjeldende lov. Enkelte tredjeparter, særlig betalings- og leveringstjenester, kan behandle opplysninger som selvstendige behandlingsansvarlige etter sine egne personvernregler.
Vi selger ikke personopplysninger som en ordinær del av virksomheten. Dersom virksomheten eller relevante eiendeler blir omorganisert, slått sammen eller overført, kan opplysninger inngå i transaksjonen under passende konfidensialitets- og sikkerhetstiltak.
Overføring til andre land
Noen tjenesteleverandører kan, avhengig av hvilke tjenester som brukes, behandle opplysninger i andre land enn landet der du bor. Når gjeldende lov krever det, skal slike overføringer baseres på et anerkjent overføringsgrunnlag og relevante beskyttelsestiltak.
Lagring av opplysninger
Personopplysninger lagres bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for. Ved vurderingen kan det blant annet tas hensyn til behovet for å oppfylle bestillinger, administrere kundeforhold, håndtere returer eller garantier, løse tvister, dokumentere transaksjoner, beskytte nettstedet og oppfylle rettslige forpliktelser.
Lagringstiden kan derfor variere etter opplysningstype og behandlingsformål. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, vil de normalt bli slettet, anonymisert eller på annen måte håndtert i samsvar med gjeldende krav.
Dine rettigheter
Avhengig av hvor du bor og hvilken lovgivning som gjelder, kan du ha rett til å:
- be om informasjon om hvordan personopplysningene dine behandles;
- be om innsyn i personopplysninger vi har om deg;
- be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger blir rettet;
- be om sletting av personopplysninger;
- be om begrensning av behandlingen;
- protestere mot bestemte former for behandling;
- motta enkelte opplysninger i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format, der retten til dataportabilitet gjelder;
- trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på samtykke;
- klage til relevant personvernmyndighet.
Disse rettighetene er ikke absolutte. En forespørsel kan være begrenset av unntak i gjeldende lov, eller av behovet for å beholde opplysninger for å oppfylle en avtale, fastsette eller forsvare rettskrav eller overholde en rettslig forpliktelse. Vi kan be om rimelig informasjon for å bekrefte identiteten din før en forespørsel behandles.
Datasikkerhet
Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak som er ment å beskytte personopplysninger mot tap, misbruk, uautorisert tilgang, endring og utlevering. Tiltakene vurderes ut fra opplysningenes art, behandlingsformålet og den aktuelle risikoen.
Ingen overføring eller lagringsmetode kan garanteres å være fullstendig sikker. Du bør derfor bruke et sterkt og unikt passord dersom kontofunksjoner er tilgjengelige, holde innloggingsopplysninger konfidensielle og kontakte oss dersom du mistenker uautorisert bruk av kontoen din.
Oppdateringer av erklæringen
Denne personvernerklæringen kan bli oppdatert når behandlingspraksis, nettstedets funksjoner, tjenesteleverandører eller gjeldende krav endres. Den oppdaterte versjonen publiseres på nettstedet. Ved vesentlige endringer kan ytterligere varsel gis når dette er hensiktsmessig eller påkrevd.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, ønsker mer informasjon om behandlingen av personopplysninger eller vil utøve en rettighet som kan gjelde for deg, kan du kontakte BestHomeStay via kontaktsiden:
